Hvorfor er det vigtigt at kunne håndtere konflikter?
Konflikter er en del af det at være i samspil med andre og spiller samtidig også en vigtig rolle i forhold til det at udvikle sig som menneske. I takt med, at vi i højere grad identificerer os med vores arbejde, bliver der ofte involveret flere følelser i vores arbejdsliv, hvilket kan være med til, at der opstår dybe kløfter af misforståelser og lignende blandt kolleger. Dette resulterer ofte i, at kritik bliver opfattet personligt. Der kan være mange forskellige grunde til, at konflikter opstår, og kan du gennemskue konflikten og søge ind til kernen i problemet, så har du taget nogle vigtige skridt på vejen mod en konstruktiv løsning.

Konflikter kan være forløsende, berigende, bekrigende og udviklende. Det er derfor af stor betydning at have en positiv tilgang til konflikter og til det at finde en løsning, både hvis du er part i konflikten og som tredje part. Grundlaget for at kunne håndtere konflikter er en kommunikationsforståelse og forståelse for menneskers forskellighed. En forståelse vi også kan anvende i de svære samtaler. 

Både ledere og medarbejdere står af og til i den situation at skulle tage en samtale eller give en tilbagenmelding, der ikke er let. Samtalen eller tilbagemeldingen kan berøre følsomme områder såsom ændret adfærd, alkoholmisbrug, manglende personlig hygiejne, sladder, fyring eller lignende. Disse samtaler kan være svære at håndtere, og at få det sagt på en ordentlig måde og nogle vælger helt at undgå dem.

Det store spørgsmål er ofte ”Hvordan takler jeg det?” og ”Hvordan får jeg det sagt?”. Med de rette værktøjer kan både konflikter, de svære samtaler  og tilbagemedlinger blive lettere at takle.

Det kræver ingen forudsætninger inden for konflikthåndtering for at deltage på kurset, som er designet til dig, som har interesse i at blive bedre til at håndtere konflikter, give tilbagemelding og håndtere svære samtaler.

Varighed og tidspunkt 
Kurset er af 3 dages varighed og foregår fra kl. 08.30 – 15.30:

• 01. oktober 2012
• 02. oktober 2012
• 01. november 2012 

Tilmelding
Du bedes tilmelde dig elektronisk ved at klikke på Tilmeld, som findes øverst oppe i bjælken til højre.
Så snart vi har modtaget din elektroniske tilmelding, får du en bekræftelse i din indbakke. Bekræftelsen betyder, at du er tilmeldt undervisningen og tilmeldingen er bindende.

Formål
På kurset får du en grundlæggende indsigt i, hvad konflikter er, og hvordan de kan identificeres. Du vil blive introduceret til nogle værktøjer, der kan medvirke til, at du får lettere ved at håndtere hhv. konflikter, tilbagemeldinger og de svære samtaler. Du vil ligeledes blive trænet i at arbejde med værktøjer til at håndtere de konfliktfyldte situationer bedre og mere sikkert.

Indhold
act2learns læringsfilosofi er, at bruge virkeligheden som lærermester. Vi vil derfor arbejde med en vekselvirkning mellem teori og praksis, hvor vi gennem træning, refleksion både individuelt og gruppevis og oplæg vil oparbejde en viden om, hvordan du kan håndtere konflikter, give tilbagemeldinger og svære samtaler. Vi tror på, at man lærer bedst, ved at blive involveret og prøve det af i praksis - både i grupper og plenum.

Du vil blive inddraget i træning gennem relevante cases, der tager udgangspunkt i dine erfaringer og hverdag.

På forløbet sættes der fokus på følgende emner:

Konflikthåndtering

• Kommunikation i konflikter
• Hvad er konflikter?
• Hvordan opstår konflikter?
• Hvordan identificere du en konflikt?
• Forudsætninger for at håndtere konflikter
• Træning i konfliktløsning
• Girafsprog
• Menneskers forskelligheder 

Tilbagemeldinger/feedback

• Konstruktiv tilbagemelding
• Involvering i tilbagemeldingen
• Træning i tilbagemeldinger
  
  

Den svære samtale 

• Modeller til forberedelse af den svære samtale
• Indsigt i samtalens forløb
• Træning i den svære samtale

Yderligere information
Kontakt venligst kursuskoordinator Pia Ovesen på telefon 72 69 70 00 / 72 69 16 52.